4. 体会和表达感受

你越是留意自己内心的声音,就越能听到别人的声音。

区分感受与想法,用具体的语言如实陈述自己的感受。

示弱(陈述感受)有助于解决冲突。

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    非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛•梅认为:“成熟的人十分敏锐,就像听交响乐的不同乐音,不论是热情奔放还是柔和舒缓,他都能体察到细微的起伏。”然而,根据罗洛•梅的叙述,大多数人的感受“像军号声那样单调”。

被压抑的心灵

    我在美国学校学了21年,却想不起有什么人问过我的感受。人们认为感受是无关紧要的,重要的是各种权威主张的“正确思想 ”。于是,我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地,我们习惯于考虑:“人们期待我怎么做?”

    9岁那年,有一天放学后,几个男孩在校外等着打我。我躲在教室不敢回家。老师发现后,叫我离开学校。我说我很害怕,她教训说:“男孩子不要胆小怕事。”几年后,作为运动员,我的感受更显得微不足道。教练们特别看重运动员“全力以赴”的精神——即使身体经受着剧烈痛苦,也要继续比赛。有一次,我的手腕骨折了,没有接受任何治疗,忍痛打了一个月的棒球。

    有一次研讨会,一位大学生说,室友将音响的声音放得很大,他怎么也睡不着。我询问他当时的感受,他说:“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他,虽然他用“觉得”这个词,但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受,这一次,他说:“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释,这依然是看法而非感受。他想了想,斩钉截铁地说:“我没什么感受。”

    很明显,他有强烈的感受。不幸的是,他体会不到,更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。根据我的观察,对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说,尤为困难——表达感受与他们的职业形象冲突。在家庭中,如果家庭成员无法表达情感,那是很悲哀的。西部乡村音乐的代表人物瑞芭•麦克英特尔在她父亲去世后写了一首歌:《我所不知道的最伟大的人》,这首歌引起许多人的共鸣——他们渴望与父亲沟通情感,却又做不到。

    我常听到这样的声明:“我不想误导你,我的男人真的很棒,但我从不了解他的感受。”有一次,一对夫妻一起参加一个研讨班,期间,太太对先生说:“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就象一堵墙:他坐在那里一动不动。太太气坏了,转向我,嚷道:“看!他总是这样。坐在一边,闷声不响。和他过日子,就象对着一堵墙。”

    “你是不是感到孤单,希望先生多体贴你呢?”我问道。在她表示认同后,我试图说明,“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望 。一旦认为自己受到指责,他很可能就会觉得委屈并退缩,这样,双方的关系甚至会更加疏远。例如,如果他感到伤心 、沮丧、不作任何反应,在妻子的心目中,他就会真的象一堵墙。

    表达内心的感受,不仅可以促进亲情,还可以改善工作。有一次瑞士一家大公司的技术部门找到了我。他们面临的难题是,其他部门的人不愿和他们打交道。其他部门的职员在接受调查时说:“我们不喜欢请教他们。那就象和一堆机器说话。”了解到这情况后,我鼓励技术部门的职员更经常地表达感受。后来,情况有了好转。

    另有一次,我应邀去协助一所医院管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是,不久前,医生们以17:1否决了那个项目。为了争取支持,他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。

    在模拟管理层与医生的对话时,我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说:“再一次提到这个项目,我忐忑不安。”选择这样的开场白,是我注意到,管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说,一位负责人就打断了我,“你太不现实了!我们决不能告诉医生我们感到不安。”

    于是,我就问他,为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出:“一旦我们示弱,他们就会更加盛气凌人。”对他的回答,我并不意外。毕竟,对于许多人来说,在工作时表达情感是无法想象的事情。然而,有位负责人还是决定试一试。这次,他不像平时那样面无表情地陈述观点——他不仅解释了医生改变立场的重要意义,而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”,而且还以17:1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层,工作中示弱也有助于解决问题。

    还有一次,我去给一些黑人学生讲解非暴力沟通。第一天,我一走进教室 ,学生就安静下来,不再热烈交谈。我说“早上好!”可是,一片沉默。我很不自在,但不好意思说出来。接着,我若无其事地开始上课:“本节课,我们将学习一种沟通模式。我希望,它能促进你们的家庭关系和友谊。”

    我继续介绍非暴力沟通,但看起来没有人在听。有个女孩翻着包,从中掏出一把指甲锉,开始使劲地修指甲。靠窗的学生把脸贴在窗台上,仿佛街上发生了令人振奋的事情。我越发觉得不自在,但还是没说。终于,有个学生突然插话——他显然比我更勇敢:“你讨厌黑人,不是吗?”我愣了一下,但马上意识到,我试图隐藏自己的不安促成了这种印象。

    “我很紧张,”我坦白地说,“但不是因为你的肤色。而是因为我和大家是初次见面,我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。他们开始了解我、介绍他们自己,并询问有关非暴力沟通的问题。

区分感受和想法

在非暴力沟通中,我们注意区分感受和想法。

A.想法

•我觉得我吉他弹得不好。

在这个句子中,我评价自己吉他弹的好不好,而没有表达感受。

B.感受

•作为吉他手,我有些失落。

•作为吉他手,我很郁闷。

•作为吉他手,我烦透了。

如果认为自己吉他弹得不好,我可能会失落、郁闷或厌烦。

    当我们说“我觉得”,我们常常并不是在表达感受,而是在表达想法。例如,有时我们会说:“我觉得这不公平。”在这句中,“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的例句:

*我觉得你应该懂得很多。

*我觉得自己很无能 。

*我觉得老板很卑鄙。

*我觉得他很负责任。

    还有一些词表达的是想法,而非感受。例如:被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。如:

*我觉得我被误解了。——“被误解”一词反映了我认为别人不理解我。此时我可能会很着急。

*我觉得我被忽略了。——“被忽略”是我们的判断。此时,如果想独自,我们就会很高兴;反之,如果想参加活动,就会感到难过。

建立表达感受的词汇表

    清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如,如果我们说“我感觉良好”,“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。  为了更好地沟通情感,非暴力沟通主张使用具体的语言。

    1)下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受:

兴奋,喜悦,欣喜,甜蜜,精力充沛,兴高采烈,感激,感动,乐观,自信,振作,振奋,开心,高兴,快乐,愉快 ,幸福,陶醉,满足,欣慰,心旷神怡,喜出望外,平静,自在,舒适,放松,踏实,安全,温暖,放心,无忧无虑……

    2)下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受:

害怕,担心,焦虑,忧虑,着急,紧张,心神不宁,心烦意乱,忧伤,沮丧,灰心,气馁,泄气,绝望,伤感,凄凉,悲伤,恼怒,愤怒,烦恼,苦恼,生气,厌烦,不满,不快,不耐烦,不高兴,震惊,失望,困惑,茫然,寂寞,孤独,郁闷,难过,悲观,沉重,麻木,精疲力尽,萎靡不振,疲惫不堪,昏昏欲睡,无精打采,尴尬,惭愧,妒忌,遗憾,不舒服……

 练习二:表达感受

看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。

 1 、 “ 我觉得你不爱我。 ”     ( 这是对他人生活感受的判断。)

2 、 “ 你要离开,我很难过。 ”

3 、 “ 当你说那句话时,我感到害怕。 ”

4 、 “ 如果你不和我打招呼,我会觉得你不在乎我。 ”(这是对他人态度的判断。”我进来的时候,你没和我打招呼,我感到孤单。)

5 、 “ 你能来,我很高兴。 ”

6 、 “ 你真可恶。 ”(这是评价。)

7 、 “ 我想打你。 ”(这表达的是想法。“我想到你,就火冒三丈。”是表达感受。)

8 、 “ 我觉得我被人误解了。 ”(这是对他人观点的判断。表达感受的是“我感到郁闷”或“我很伤心”)

9 、 “ 你帮我的忙,我很开心。 ”

10 、 “ 我是个没用的人。 ” (这是自我评价。表达感受的是“我很沮丧”或“我十分伤心”)

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